2.2. Im Beruf lösungsorientiert kommunizieren Copy

Nachfragen

Übungen

Sie lesen sich das Protokoll vom Teamgespräch zur Konfliktlösung nochmal durch.

Leider sind einige Aussagen durcheinandergekommen.

Bringen Sie die Sätze des folgenden Dialogs in die richtige Reihenfolge.

Während der Einarbeitung haben Sie etwas nicht verstanden.

Sie fragen nach.

Lesen Sie die Fragesätze laut vor und nehmen Sie sie auf.

Achten Sie auf Ihre Aussprache.

Hören Sie sich danach die richtige Aussprache an.

	Wofür brauchen Sie lösungsorientierte Kommunikation im Beruf? Wir Menschen kommunizieren auf unterschiedliche Weise. Wie wir kommunizieren ist auch kulturell geprägt. Auch im Beruf existiert in jeder Kultur eine „Arbeitskultur“ mit bestimmten „kommunikativen Strategien“ bzw. einer Art und Weise, miteinander zu kommunizieren. Diese „kommunikativen Strategien“ werden von Mitarbeitern und Vorgesetzen genutzt. So können sie lösungsorientiert im Team zusammenarbeiten oder kundenorientiert mit Kunden kommunizieren. Diese „kommunikativen Lösungen“ können in jeder Kultur anders sein. Hier lernen Sie die „kommunikativen Lösungen“ der deutschen Arbeitskultur. So können Sie lösungsorientiert im Beruf kommunizieren.
	Welche kommunikative Strategie lernen Sie? Eine kommunikative Lösungsstrategie, die Sie im deutschen Berufsalltag nutzen können, ist: – das Nachfragen
	Warum ist das Nachfragen im deutschen Berufsalltag wichtig? Viele deutsche Betriebe haben eine sogenannte „Abholkultur“. Das Motto der Mitarbeiter ist also: „Ich arbeite selbstständig und hole mir die notwendigen Informationen selbst ab“. Die Mitarbeiter übernehmen Verantwortung, wenn sie z.B. nach wichtigen und notwendigen Informationen fragen. Das Nachfragen wird im Beruf als Interesse und Verantwortungsbewusstsein interpretiert. Wenn Sie nach wichtigen und notwendigen Informationen über Ihre Arbeit fragen, sehen Ihre Vorgesetzten und Kollegen, dass Sie an Ihrer Arbeit interessiert sind und Sie Verantwortung übernehmen. In den deutschen Unternehmen wird i.d.R. erwartet, dass die Mitarbeiter selbstständig nachfragen, wenn sie Informationen über ihre Arbeit benötigen.
	Wann sollten Sie im Beruf nachfragen? Sie fragen oft im Berufsalltag nach, wenn Ihnen beispielsweise ein Kollege etwas während der Einarbeitung erklärt und Sie es nicht ganz verstehen, oder bei neuen Aufgaben und Übergabegesprächen.
	Wie können Sie richtig nachfragen? So können Sie nachfragen: – Habe ich richtig verstanden, dass… – Können Sie mir nochmal erklären, wie… – Damit ich es richtig verstehe: Sie meinen… Dialog 1 Am Telefon Benita: Habe ich richtig verstanden, dass Herr Krank am Montag eine Verstopfung hatte? John Mark: Ja, genau. Am Montag habe ich Herrn Krank ein Klistier gegeben, weil er eine Verstopfung hatte. Dialog 2 Bei der Pflegeübergabe Krankenpflegerin: Kannst du mir nochmal erklären, wie man ein Hygieneblatt ausfüllt? Krankenpfleger: Ja, sicher. Du musst jeden Tag die Pflegehandlungen ins Hygieneblatt eintragen, die du durchgeführt hast. Dialog 3 Im Krankenhaus Arzt: Frau Benz, können Sie bitte den Patienten, die auf der Liste stehen, die Medikamente bringen? Krankenpflegerin: Damit ich es richtig verstehe, Sie meinen nur den Patienten, die auf der Liste stehen? Arzt: Ja, genau.