1. Einführung
| Hallo, liebe Deutschlernende! Ich begrüße Sie zu dem Modul Beruflich telefonieren, das Teil des E-Learning-Kurses Am Arbeitsplatz professionell auf Deutsch kommunizieren ist. Viel Spaß beim Lernen! |
Fällt es Ihnen leicht, auf Deutsch zu telefonieren?
Das Telefonieren mit Kollegen, Kunden oder Geschäftspartnern ist in einer fremden Sprache sehr schwierig. Der Blickkontakt fehlt; außerdem ist manchmal die Verbindung schlecht. Deshalb ist es hier oft schwer, den Gesprächspartner zu verstehen – und Ihr Gesprächspartner kann Sie auch schlechter verstehen. Deshalb ist beim Telefonieren eine verständliche Sprache sehr wichtig.
Die gute Nachricht: Viele Telefonate folgen einem typischen Muster, und für bestimmte Momente im Gespräch gibt es typische Formulierungen (Redemittel), die im Deutschen häufig verwendet werden.
Ein Beispiel:
Ein Geschäftstelefonat hat meist folgenden Ablauf:
- Die Gesprächspartner melden sich beide mit Namen.
- Der Anrufer nennt den Grund seines Anrufs
oder der Angerufene fragt nach dem Grund des Anrufs. - Die Gesprächspartner sprechen über ein Thema.
- Einer der beiden Gesprächspartner fasst die Ergebnisse des Gesprächs zusammen.
- Das Gespräch wird beendet, die Gesprächspartner verabschieden sich voneinander.
- Sie lernen einfache Standardsätze, die Sie in unterschiedlichen Situationen eines Telefongesprächs verwenden können.
- Sie werden außerdem nach den Übungen in der Lage sein, Ihren Namen zu buchstabieren und Ihre E-Mail-Adresse verständlich durchzugeben.
Hinweis:
Telefonieren ist eine sehr interaktive Gesprächssituation. Die folgenden Übungen können und sollen selbstverständlich kein interaktives Telefontraining ersetzen. Die Inhalte dieses Moduls helfen Ihnen aber, Ihre Kenntnisse zu festigen und Sie auf die Gesprächssituation vorzubereiten.